A quelle femme vous adressez-vous ?

« A une femme proche de moi dans le sens où elle pourrait être Parisienne, mais en même temps je suis aussi Argentine donc elle a un côté un peu international.

Je parle à une femme qui n’a pas envie d’être connotée, d’appartenir à une tribu en particulier. Elle n’est pas spécialement bobo, rockeuse ou modeuse.
Elle a juste envie d’avoir des vêtements qui lui vont bien, qui la mettent en valeur et qu’elle peut garder dans sa garde-robe et mélanger avec d’autres choses.
Il y a beaucoup de femmes comme ça, qui n’ont pas envie d’être déguisées. Ou en tout cas qui veulent mettre leur personnalité en avant. »

Vanessa Seward
I - Un nouveau business model

LE CONCEPT

VANESSA SEWARD relance sa marque en adoptant un nouveau business model, en rupture radicale avec le précédent, qui se fonde sur :

Une stratégie digitale « luxpérentielle »

La Maison Vanessa Seward

Un positionnement résolument luxe, 100% made in France

Une relation client conversationnelle et bienveillante

I.1 – Une stratégie digitale « luxpérentielle »

La marque Vanessa Seward ne sera désormais plus accessible à l’achat que :

Sur le site en ligne vanessaseward.com, multilingue et international – et son application mobile, dont l’esthétique et les contenus reflèteront la vision singulière de la créatrice.

Un site incarné où la créatrice prendra régulièrement la parole et fera partager ses découvertes artistiques (musique, peinture, livres), ses envies, ses passions, ses déceptions, donnera des conseils de looks…

Une prise de parole authentique, naturelle, éloignée des diktats marketing et qui a pour vocation de promouvoir une véritable élégance rédactionnelle.  

Un site dont la charte graphique, l’ergonomie et le ton éditorial vont susciter l’enchantement de la cliente (vidéos, musiques, vision 360° des modèles, esthétique des shooting, descriptifs détaillés, lecture facile des grilles de tailles, conseils…) en lui faisant vivre un cérémonial spécifique.

Sur l’application Instagram shopping

Les contenus expérientiels développés par la marque seront bien entendu déclinés sur les réseaux sociaux : Instagram (au cœur de la stratégie), Facebook, Weibo, … et via des pop-up stores digitales en partenariat avec des market places sélectives : Net-à-Porter, 24 Sèvres Bon Marché), On the Windows (Barneys New-York)

I.2 – La « Maison Vanessa Seward » : lieu de rencontres et d’échanges

Prolongement physique du site, La « Maison Vanessa Seward », située dans un quartier chic de la Capitale, sera pensée comme un lieu de confort et d’échanges dans lequel la cliente sera reçue avec toute l’attention nécessaire pour faire de cette visite un moment privilégié et unique : présentation personnalisée des collections, visite de l’espace atelier, espace sur-mesure, coin détente librairie et musique.

La « Maison Vanessa Seward » va refléter l’intimité et le life style de la créatrice.

La « Maison Vanessa Seward » sera accessible (sur rendez-vous personnalisé avec un personal shopper dédié) à toutes les clientes qui souhaitent pouvoir essayer les modèles proposés en ligne avant de les acheter ou venir récupérer leurs commandes et accéder au service de retouches gratuit si nécessaire.

Régulièrement, des évènements exclusifs (vernissage, expositions, concerts, dédicaces littéraires, conférences, …) seront organisés comme autant d’attentions délicates proposées aux clientes initiées de la marque.

I.3. – Un positionnement résolument luxe, 100% made in France

La marque Vanessa Seward va se repositionner sur son territoire légitime et naturel, celui du Luxe mais un Luxe alternatif, c-à-d un luxe exigeant et sophistiqué qui ne pliera pas devant les diktats sociétaux et qui exprimera, à l’image de la créatrice, l’esprit et les valeurs d’une élégance naturelle, cosmopolite et intemporelle.

La marque proposera désormais :

Deux collections principales par an (Septembre et Mars) conçues comme des garde-robes idéales de saison qui seront composées d’une vingtaine de références créatives fortes et exceptionnelles (prêt-à-porter, maille et accessoires) du fait de la qualité des matières et des finitions, du soin accordé aux détails, du niveau d’exigence souhaité dans leur mise au point et dans leur exécution (traçabilité des sourcings), et de l’attention apportée à leur conditionnement.

Des collections capsule (3-4 références) développées en fonction des humeurs et des envies de la créatrice ainsi que des « capsules collabs » viendront ponctuer l’offre tout au long de l’année.

Chaque saison, la créatrice proposera une sélection de modèles susceptibles d’être réalisés en sur-mesure, notamment une micro capsule dédiée aux cérémonies : bridal

Les collections en ligne ne seront jamais soldées ou déstockées. Certaines références seront susceptibles d’être recyclées pour être proposées à nouveau à la vente sous une forme customisée.

Pour préserver le caractère exclusif de la marque et fidéliser la clientèle, chaque modèle proposé à la vente ne sera produit qu’en quantités limitées (150 pièces maximum par modèle).

 En supprimant les intermédiaires wholesale et en s’affranchissant des calendriers usuels de présentation et d’implantation des collections relatifs au retail physique classique, la marque Vanessa Seward poursuit l’objectif de proposer des produits de luxe, à forte valeur ajoutée et dont le prix demeure accessible, respectueux des attentes d’une clientèle informée et initiée (25 à 30% moins chers que des marques luxe premium). 

La maitrise de la distribution complétée par une stratégie de production 100% made in France qui privilégie le qualitatif sur le quantitatif a pour ambition de faire revivre à une communauté de clientes haut de gamme l’émotion de la rareté inhérente à la notion du luxe véritable : a sensible luxury

I.4 – Une relation client conversationnelle et bienveillante

La cliente est au cœur de la démarche créative et de la stratégie. Elle doit devenir la première e-influenceuse de la marque.

  • L’ergonomie du site sera conçue pour assurer à la cliente un parcours personnalisé, ludique et confortable.
  • Esthétique forte dans l’affichage graphique et la visualisation des produits 
  • Innovation dans les descriptifs produits
  • Messagerie instantanée qui permet à la cliente d’être conseillée et guidée soit virtuellement dans ses achats (live chat), soit par téléphone grâce à un personal shopper dédié, soit par rendez-vous personnalisé.
  • Le cross-selling sera pensé pour faciliter le quotidien de la cliente.
    Le site VanessaSeward proposera en cross-selling non seulement des modèles complémentaires VS mais également, et c’est inédit, une sélection de basics intemporels d’autres marques pour compléter une tenue.  
  • Chaque cliente disposera d’un compte ou espace privé digital sur lequel elle peut établir une wish list, poster des photos, demander des conseils : look, entretien, SAV
  • Pour compléter ces services en ligne, VS assurera un service premium de livraison :
    -Livraison à domicile à Paris assurée par un personal shopper-coursier VIP qui pourra éventuellement assister aux essayages de la cliente, s’assurer du bien porté et procéder aux retouches si nécessaire,
    -Livraison premium à l’étranger sous 48 h dans un emballage sécurisé : service de tracking, appel personnalisé après réception

    -Retours gratuits
II - Les aquis depuis la création de VS

LES ATOUTS

Dans cette phase de redéploiement, la marque VS pourra capitaliser sur les piliers suivants

II.1 – La notoriété internationale de la créatrice

Vanessa Seward est une créatrice internationalement reconnue qui a su, à travers ses différentes expériences de Direction Artistique, faire partager sa vision personnelle du style et de l’élégance. Elle a fédéré autour d’elle, depuis ses débuts, une communauté de femmes, célèbres et anonymes, françaises ou étrangères, à la recherche de singularité et de bon goût.

La créatrice a toujours été accompagnée et soutenue par la presse française et internationale.

La communauté Vanessa Seward compte aujourd’hui 45 000 abonnés sur Instagram et un fichier actif de plus de 2000 clientes fidèles dans le monde. Ce sont à elles en priorité que la marque VS va s’adresser dans la première phase de redéploiement.

II.2 – Un lifestyle reconnaissable et des produits déjà iconiques

Des modèles à l’allure atemporelle qui rendent belle et donnent confiance en soi, comme une garde-robe idéale avec des blouses en soie, des pantalons taille haute, des vestes en tweed, …

Un style naturellement chic, élégant et simple à la fois.

II.3 – Les réussites de la marque Vanessa Seward

De 2015 (date du lancement de la marque VS) à 2018, le chiffre d’affaires de la marque a été multiplié par 3 passant de 1,5M€ à 5,4 M€. Le site e-commerce de la marque réalisait en 2017 un chiffre d’affaires de 600 K€ et le chiffre d’affaires moyen annuel des boutiques parisiennes atteignait 800 K€.

Dans sa phase de reconquête, la marque VS va s’appuyer sur ses acquis existants qui sont considérés comme autant d’atouts pour parvenir rapidement au break-even.

III - L'équipe et l'organisation

L’ORGANISATION

Le repositionnement stratégique engagé (100% digital + positionnement haut de gamme) sera piloté par une nouvelle équipe réduite, plus réactive et audacieuse, maitrisant les spécificités de la marque et du secteur.

Cette nouvelle organisation doit permettre d’imposer de façon pérenne la marque comme un acteur incontournable du luxe digital. 

Passion, curiosité, implication, polyvalence seront les valeurs principales transverses que devront partager chaque membre de l’équipe.

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